L’opérateur privé numéro 1 de la livraison, c’est Colis Privé.
Avec ses 18 agences régionales ainsi qu’avec ses équipes qui regroupent 300 collaborateurs, Colis Privé est une entreprise performante qui a été choisie par des acteurs majeurs du commerce en ligne pour la qualité de ses prestations, ses services innovants et sa flexibilité. Avec plus de 25 millions de colis distribués en 2012 via son réseau de 1700 livreurs de proximité, Colis Privé s’est imposé comme l’opérateur privé n° 1 de la livraison au domicile des particuliers.
Colis Prive a décidé depuis le début de l’année de vous donner accès à une étude de la qualité de ses prestations. Des mesures sont confiées à WebHelp et Itinsell, deux tiers de confiance indépendants qui se penchent sur le degré de satisfaction de la clientèle ainsi que sur le délai moyen de prise en mains réelle et le délai de livraison. Chaque mois une publication permet aux clients de prendre connaissance de données certifiées pour connaître l’évolution tout au long de l’année de différents paramètres. A titre d’exemple, en janvier 2013, il fallait compter un délai de livraison moyen de 2.37 jours, en février de 2.3 et en mars de 2.39 jours. Cette politique s’inscrit aussi dans une logique de consolidation de la culture de la qualité de service au sein du groupe.
Par ailleurs, Colis Privé ne cesse d’innover et aujourd’hui à Toulouse, une partie des colis toulousains sont livrés de façon écologique, grâce à des quadricycles à assistance électrique et prochainement aussi à l’aide de 3 « Biclou », des véhicules électriques de 250 watts.
